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総合ホテルシステム「ラファールイン」
日次処理
締め処理 (4)
Q
日締め処理で「書き込みできません」「バックアップに失敗したため日締め処理を中断します。」となります。
A
他のＰＣでホテルシステムが立ち上がっていないか確認し、そのＰＣの画面を閉じてから、改めて日締め処理を実行してください。
Q
締め処理の後、間違いに気がついた。戻って修正したい。
A
バックアップ戻しを実行してください。その際、下記にご注意ください。
①締め後にチェックインを実行していないこと。
②締め後にルームチェンジを実行していないこと。
バックアップ戻し実行時に「バックアップ戻しを実行すると20xx年xx月xx日になります。よろしいですか？」が表示されますので、戻したい日付かを必ず確認してから実行してください。
①締め後にチェックインを実行していないこと。
②締め後にルームチェンジを実行していないこと。
バックアップ戻し実行時に「バックアップ戻しを実行すると20xx年xx月xx日になります。よろしいですか？」が表示されますので、戻したい日付かを必ず確認してから実行してください。
Q
ファイル保存処理で「書き込みできません」となりました。
A
他のＰＣでホテルシステムが開いていないか確認ください。
Q
日締め処理で「領収書未発行 チェックを続けますか」とエラーが出てとまってしまいました。
A
領収証が発行されていない部屋があるためのチェックです。
ルームナンバーが表示されているので領収書を発行したのちに再度日締めを実行してください。
ルームナンバーが表示されているので領収書を発行したのちに再度日締めを実行してください。
全館日報 (1)
Q
全館日報集計処理で「POSの日付が20XX年XX月XX日ではありません」と表示される
A
POS側から当日の集計データが送信されていません。
POSの「ファイルコピー」を実行したのち、全館日報集計処理を行ってください。
POSの「ファイルコピー」を実行したのち、全館日報集計処理を行ってください。
領収書 (1)
Q
領収証が未発行でした。後日に改めて発行可能でしょうか
A
領収書が一度も発行されていない場合、履歴に残らないため再発行はできません。
休館 (1)
Q
改装工事などで休館となる間、締めはどうやってやればいいですか。
A
日付をチェックしていますので前もってはできません。
そのため日々行か、開館前にまとめて行うかのどちらかとなります。
売上がない日は日締め処理のみ行っていただけば問題ありません。
そのため日々行か、開館前にまとめて行うかのどちらかとなります。
売上がない日は日締め処理のみ行っていただけば問題ありません。
フロント操作
予約入力 (2)
Q
予約を入力しようとすると「宿泊残室ファイルが存在しません」と表示される
A
予約の登録には、あらかじめ該当日の残室ファイルの作成が必要です。
該当月の残室を「月次・年次業務」-「カレンダー登録」にて作成してください。
該当月の残室を「月次・年次業務」-「カレンダー登録」にて作成してください。
Q
キャンセルしてしまった予約を復活させる方法はありますか。
A
宿泊予約入力のコピー機能を使い、新しく予約を作成してください。
インジケータ－ (1)
Q
チェックインしたところインジケーターがピンク色になっている部屋があります。
A
予約の時点で故障設定になっていた可能性があります。
一旦チェックインキャンセルを行って予約修正後、再度チェックインを行ってください。
一旦チェックインキャンセルを行って予約修正後、再度チェックインを行ってください。
減泊 (1)
Q
元々2泊の方が１泊に減泊となります。操作はどのように行いますか。
A
売上処理画面から該当部屋に入り泊数を2→1にし減泊して頂けばOKです。
前受けの場合返金金額にご注意ください。
前受けの場合返金金額にご注意ください。
機器・ハードウェア
カードキー (1)
Q
PMSから発行したカードキーについて。古いカードキーが無効になるのは、どの時点ですか？
A
部屋のドアにかざした時点となります。
古いカードキーを無効にするためには新しく発行するカードキーの有効開始時刻を1分でも後の時刻にする必要があります。
古いカードキーを無効にするためには新しく発行するカードキーの有効開始時刻を1分でも後の時刻にする必要があります。
プリンター (2)
Q
レシートプリンタから出力すると白紙が出てきます。
A
用紙が裏表逆になっていないかを確認してください。
Q
領収証用のプリンターにスジが入るようになりました。
A
ハードウェアの障害の可能性があります。レーザープリンターの場合、トナー交換で治ることもあります。
月次処理
カレンダー登録 (1)
Q
カレンダー登録で集計区分を設定せずに登録してしまいました。
A
上書きモードで登録することで集計区分の再設定が可能です。
ただし、該当月にすでにアサインされている部屋があればいったんクリアされます。
ただし、該当月にすでにアサインされている部屋があればいったんクリアされます。
クラウドオプション（清掃管理）
清掃指示連携
起動できない (1)
Q
清掃管理システムの画面が開きません
A
ご利用の端末がインターネットに接続されているかご確認ください。
レストラン・売店POS「ラファールPOS」
日次処理
売上処理 (2)
Q
売上処理を実行すると「開店処理が行われていません」と表示される。
A
開店処理を実行してください。
その際、表示される日付が合っているか確認してください。
その際、表示される日付が合っているか確認してください。
Q
金種を間違えて精算したかも知れません。
A
当該伝票をVOID処理にてVOIDして頂き、正しく売上、精算してください。
開店処理 (2)
Q
開店処理で釣銭準備金を間違えて入力してしまいました。
A
改めて正しい金額で釣銭の入力を行ってください。
「開店処理がすでに行われています」のメッセージが出ますのでそのまま継続してください。
「開店処理がすでに行われています」のメッセージが出ますのでそのまま継続してください。
Q
POSの日付を1日余計に進めてしまいました。
A
売上をあげていない状態であれば、店舗基本登録で処理日を修正して頂き再度開店処理を行って頂くことで対応できます。
翌日には「すでに開店処理が行われています」と警告が出ますが問題ありません。
翌日には「すでに開店処理が行われています」と警告が出ますが問題ありません。
マスタ・設定
入金金種 (1)
Q
入金金種を追加したい。
A
マスター業務ー店舗基本登録の２ページ目で入金金種を登録してください。
ホテルシステムとの連動を行っている場合には全館日報の設定にも登録が必要となります。
ホテルシステムとの連動を行っている場合には全館日報の設定にも登録が必要となります。
機器・ハードウェア
プリンター (1)
Q
レシートプリンタから紙が出なくなりました。
A
①プリンタの電源ランプが点灯しているか確認してください。
②用紙切れの赤ランプが点灯していないか確認してください。
③LANケーブルおよび電源ケーブルを一度抜き差しし、再起動をお試しください。
②用紙切れの赤ランプが点灯していないか確認してください。
③LANケーブルおよび電源ケーブルを一度抜き差しし、再起動をお試しください。